マンションの騒音トラブル・苦情を解決したい方必見！失敗しない対応方法

アシスタント

上階の騒音に悩んでいます。逆に友達は身に覚えのない音について下の階から苦情がきたと言っています。

同じような経験をしたことはありませんか？

実はマンション生活を送る上で、最も多くの人が悩みを抱えているのが騒音トラブルです。

今回はこの騒音トラブルの被害にあった場合でなく、近隣から苦情を言われてしまった場合も含めた、対策と解決方法をお伝えします。

1　マンション生活での苦情の1位は生活騒音

ご自身でなくても、マンションで上階からの生活騒音で悩んでいるとの話を聞いたことはあるのではないでしょうか。

もしくはご自身が騒音を出しているといって、近隣住戸から苦情を受けたことはありませんか。

多くの方がこのような経験をしており、実際に国土交通省が概ね5年毎に実施するマンション総合調査の結果（2018年：平成30年）では、「居住者間の行為、マナー」におけるトップは「生活音」でした。

2　マンション生活での騒音苦情の原因となる行為は？

それでは実際にどのような音に悩まされているのでしょうか。

音の大きさ、頻度、時間によっては、騒音として悩んでしまうだろうと共感できるケースは多いです。

しかし、音の感じ方はひとそれぞれで、度が過ぎた場合は、上階の居住者が何時に帰ってきて、どの部屋を移動しているといった生活パターンを認識していることや、実際は上階でないにも関わらず、一方的に上階からの騒音と思い込んで悩んでいる人もいます。

ここまでくるともはや自分の部屋ではテレビ等はつけず、上階の音を聞くために生活しているような精神状態になっているような事例もあります。

3　生活音の種類を理解することで騒音トラブルの背景を知る

音は伝わり方によって種類があります。

さらに固体伝播音には「軽量衝撃音」と「重量衝撃音」の2種類があります。

4　マンションの上階から騒音が…解決のための相談先と失敗しない手順

あなたがもし上階からの騒音で悩んだときにはどのように解決するでしょうか。

本質は音を出した方（加害者）、うるさいと感じている方（被害者）という関係ですので、被害者が上階の居住者に話をする必要があります。

しかし、知らない人と話す抵抗感や心理的に注意しにくいという悩みは多くの人が抱えると思います。

そのため、まずは管理組合、管理会社に相談することをオススメします。

ただし、管理組合や管理会社は騒音で悩んでいるあなたのためにとることができる対策はある程度限られます。

理屈で言えば、管理組合も管理会社も騒音トラブルには関係の無い第三者です。

そのことで管理組合や管理会社からそっけない態度をとられて苛立ちを思えるかもしれませんが、それは筋違いであり、管理組合や管理会社に文句を言っても余計な手間が増えてストレスが溜まるだけです。

あくまでも騒音トラブルを解決するためにどのような手順で物事を進めるのかということを念頭において、しかるべき手順を着実に進めていきましょう。

4-1　騒音トラブルの解決のためにマンション管理組合、管理会社ができること

あなたさえよければ、管理組合、管理会社に相談するよりも先に、上階を訪問することはできますが、同じマンションに住む者同士として気まずい状況になることは避けた方が良いので、まずは管理組合、管理会社に相談しましょう。

ただ、相談したときに、とってもらえる対策は、注意喚起の掲示や配付をする程度です。

文面には「●時頃に発生する～のような音で悩んでいる方がいます。音は想像以上に響きます。ご配慮願います。」という趣旨の内容を記載します。

この場合、書面の差出人を管理組合や管理会社とすることで、申し出ている人が誰かが特定されないというメリットはありますが、そもそも自分事として考えてもらえず、効果が無い場合もあります。

音は想像以上に響きますので悪気なく出してしまっている人もいますが（無意識に自分が出す側になっているかもしれません）、残念ながら騒音を出すような方は配慮ができない人で、配付書面を気にしない方が多いのが実情です。

なお、管理組合としては、専有部でリフォームを行う時には、床材として使用することができる基準を規制して、騒音トラブルの防止に努めていることが一般的です。

4-2　騒音トラブルの解決のために当事者間で話し合う

騒音被害にあうと感情的になりがちで、物事を冷静に伝えることができない状態になる人がいます。

騒音が聞こえたときの日付、時間、どんな音がしたのかという記録をつけて、気持ちを落ち着かせて冷静に状況を客観視しましょう。

管理組合や管理会社からの案内に気づいてもらえず、いよいよ騒音元と考えられる住戸の方と直接話をします。

重要なのは「あなたが悪い。あなたを責めています。」という気持ちが伝わらないようにすることです。

「●時頃に発生するこんな音で悩んでいます。お宅もお困りでないですか？」と上階を疑っているという姿勢ではなく、「同じ悩みを抱えていませんか？」という姿勢で相談をするように話しかけます。

 ここで上階の方が気付かず音を出していた場合は、ある程度配慮していただけることになるでしょう。

ここの伝え方を間違えると、残念ながらどちらかが退去するといった状況まで事が大きくなりますので、言葉、態度には細心の注意を払う必要があります。

4-3　騒音トラブルを解決するための最終手段…弁護士に相談

同じマンションに住む者同士として、オススメはできませんが、誰が音を出しているのかが特定（思い込みには要注意）できており、何度お願いをしても改善が見込めない場合の最終手段として、弁護士に相談するという方法もあります。

この場合のポイントは、「受忍限度」を超えるかどうかです。

5　騒音が受忍限度を超えているかどうかの判断基準

音に対する感覚は人それぞれで、あなたがどれだけ上階からの騒音で悩んで辛い状況にあっても、客観性がなければ被害が認められません。

そのための対策としては騒音計を使用し、騒音（㏈：デシベル）を測定し、客観性を持った音の大きさを証明することが必要です。

各行政地区によっては条例で基準を定めている場合がありますので、一つの客観的な指標となります。

なお、マンションの生活音のトラブルでは多くの判例があります。

それらの内容を総合すると、受忍限度を超えているかを判断する時には次の観点が重要となります

横浜市では騒音の規制基準があり、用途地域と時間別によって基準値が定められています。　　横浜市の騒音規制基準

大阪府では条例による基準値は無いようですが、条例では次のような定めがあります。

6　騒音トラブルの本質は良好な関係作りで苦情になる前に個人の努力が重要

騒音トラブルで悩まない予防策として、日頃からマンション内で人間関係を構築することが重要です。

例えば、仲の良い友達夫婦が上階に住んでおり子供の走り回る音が聞こえても、上階に苦情を出そうとは思わず、「Aちゃんは元気がいいね。」と感じまんせんか？

このように、日頃から近隣と人間関係を構築することで音の感じ方は大きく変わりますので、良好な生活環境のためにはコミュニティ形成が重要となります。

日頃からマンション内ですれ違う人には明るく挨拶をすることをオススメします。

また、あなたが騒音の被害者になるだけでなく、逆に加害者（騒音を出す側）になってしまっている可能性があることを忘れてはいけません。

そのためには、日頃から生活音に対して対策をしておくことが大切です。

まとめ　マンションの騒音トラブルの対策と解決策

マンションのような共同生活の場では、被害者になる一方で加害者になる可能性もあります。

自分自身が生活音に配慮することが、快適なマンション生活の第一歩です。

音は気になりだすと、ドツボにはまってしまいます。

一つの音に集中するとその他の音が気にならないという経験をしたことはありませんか？

近隣からの音に対して意識を反らすことができるように、ヒーリングミュージックを流すといったことも自己防衛の一つの方法かもしれません。

もちろんそのときには良識ある音量で聞くようにしてください。

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